Front office agent d'hotel

Luogo di lavoro: Milano
Job description

Front Office Agent

Dove

Sede di lavoro: La risorsa sarà inserita presso un prestigioso Hotel 4 stelle situato a Milano, zona San Siro.

Cosa offriamo

• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroghe e successiva stabilizzazione a tempo indeterminato. Per profili senior è possibile valutare un inserimento diretto a tempo indeterminato.

• Orario di lavoro full time, 40 ore settimanali, su turni nella fascia oraria 7:00 - 23:30 (turni principali 7:00-15:30 e 15:00-23:30), con eventuale disponibilità a coprire turni notturni (23:00-7:30) secondo rotazione interna.

• Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza, con base di € 21000 per profili junior e valori superiori per candidati con esperienza consolidata.

• Inquadramento secondo CCNL Turismo Industria (CNEL H05B), livello compreso tra C3 e C1.

• Benefit esclusivi: mensa aziendale, palestra interna, scontistiche presso strutture affiliate della catena alberghiera e convenzioni con realtà locali.

• Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e strutturato nel settore alberghiero di alta categoria.

Descrizione del ruolo

• Accogliere e gestire gli ospiti presso il front desk garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.

• Eseguire operazioni di check-in e check-out, assegnare camere e aggiornare le prenotazioni nel sistema gestionale.

• Fornire supporto informativo agli ospiti durante tutto il soggiorno e gestire eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione.

• Collaborare con il back office per attività amministrative quali registrazioni, documentazione e reportistica.

• Mantenere comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e assicurare la massima soddisfazione degli ospiti.

Competenze

• Esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere 4 o 5 stelle.

• Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, livello minimo B2.

• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving orientate al cliente.

• Ottima gestione dello stress e flessibilità oraria per lavorare su turni anche notturni.

• Conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta titolo preferenziale.

Descrizione azienda cliente / ambiente di lavoro

L'azienda cliente è una struttura alberghiera situata a Milano che opera nel segmento 4/5 stelle. Offre un ambiente lavorativo stimolante, dinamico e orientato all'eccellenza del servizio al cliente. L'organizzazione valorizza la professionalità dei propri collaboratori attraverso formazione continua e benefit dedicati, promuovendo un clima inclusivo e collaborativo. Entrare a far parte del team significa contribuire attivamente alla soddisfazione degli ospiti in una realtà consolidata nel settore hospitality milanese.

AxL S.p.A è un'Agenzia per il Lavoro fondata nel 2004 che pone le persone al centro del proprio operato. Attraverso oltre 30 filiali in tutta Italia, AxL offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale, amministrativo e sviluppo professionale. AxL partecipa al programma WHP per la salute e il benessere dei propri dipendenti ed è ora parte del Groupe Adéquat. Il supporto dei nostri recruiter non è limitato al periodo di inserimento ma continua per tutta la collaborazione dei lavoratori e delle lavoratrici con l'azienda. Inviaci subito la tua candidatura/candidati subito.

AxL S.p.A. Agenzia per il Lavoro è autorizzata all'esercizio di tutte le attività di cui all'articolo 5, comma 1, lettera a) del Decreto Legislativo 276/2003 con comunicazione del Ministero del Lavoro e P.S. protocollo 1081 SG del 19.11.2004 e Prot. n. 13/I/0012060 del 03.05.2007. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto del Codice delle Pari Opportunità.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per le finalità e nelle modalità riportate nell'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina https://www.aperelle.it/wp-content/uploads/documento/3780/AxL_Informativa-candidati-Rev.-20.07.2026.pdf.

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Requirements

La persona selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e della gestione degli ospiti presso il front desk, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo richiede un'interazione costante con gli ospiti e con i vari reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno soddisfacente e senza intoppi. Nella quotidianità, la figura si occupa delle operazioni di check-in e check-out, assegnando le camere e aggiornando le prenotazioni nel sistema gestionale. Accoglie gli ospiti fornendo supporto informativo durante tutto il soggiorno e gestisce eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione. Collabora con il back office per attività amministrative come registrazioni, documentazione e reportistica. Mantiene una comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e garantire la massima soddisfazione degli ospiti. Per svolgere con successo questo ruolo è richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. È fondamentale una conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, con un livello minimo B2. Sono necessarie ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving, oltre a una buona gestione dello stress e un forte orientamento al cliente. È richiesta flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi eventuali turni notturni. La conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta un titolo preferenziale. La residenza o domicilio in zona San Siro o aree limitrofe è preferibile, dato che l'hotel non offre alloggio.

- La persona selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e della gestione degli ospiti presso il front desk, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo richiede un'interazione costante con gli ospiti e con i vari reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno soddisfacente e senza intoppi.Nella quotidianità, la figura si occupa delle operazioni di check-in e check-out, assegnando le camere e aggiornando le prenotazioni nel sistema gestionale. Accoglie gli ospiti fornendo supporto informativo durante tutto il soggiorno e gestisce eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione. Collabora con il back office per attività amministrative come registrazioni, documentazione e reportistica. Mantiene una comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e garantire la massima soddisfazione degli ospiti.Per svolgere con successo questo ruolo è richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. È fondamentale una conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, con un livello minimo B2. Sono necessarie ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving, oltre a una buona gestione dello stress e un forte orientamento al cliente. È richiesta flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi eventuali turni notturni. La conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta un titolo preferenziale. La residenza o domicilio in zona San Siro o aree limitrofe è preferibile, dato che l'hotel non offre alloggio., 21000 € per anno - qualifica professionale