RESIDENCE MANAGER

Per un importante brand internazionale del segmento Student Housing siamo alla ricerca di un/a:               

Residence Manager 

Responsabilità principali

Gestione operativa e degli spazi

·      Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.

·      Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.

·      Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza, valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.

·      Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.

·      Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione, mantenendo un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.

·      Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.

·      Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).

Performance, revenue e controllo economico

·      Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI, monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.

·      Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e opportunità.

·      Supervisionare processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow e arretrati.

·      Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.

·      Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.

Esperienza degli studenti

·      Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.

·      Gestire reclami e criticità trasformandoli in opportunità di miglioramento.

·      Promuovere iniziative di engagement, raccogliere feedback e definire piani d'azione concreti.

Requisiti

Competenze essenziali

·      Eccellenti capacità comunicative e di leadership, con attenzione a valori, cultura e standard di servizio.

·      Italiano fluente e inglese ottimo (scritto e parlato).

·      Pianificazione e gestione risorse (interne/esterne) orientata ai risultati.

·      Forti doti relazionali, capacità di coaching e gestione di team in contesti dinamici e multiculturali.

·      Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint.

Esperienza e conoscenze

·      Esperienza nella gestione di team (preferibilmente front office, hospitality o servizi).

·      Conoscenza di contratti di locazione e normativa collegata agli alloggi.

·      Solida responsabilità finanziaria: budget, forecast, conto economico.

·      Esperienza in attività commerciali e campagne vendita/marketing.

·      Resilienza, adattabilità e sensibilità verso la diversità culturale.

Sede di lavoro: Firenze 

Contratto e package:

• CCNL Turismo tempo indeterminato
• Salary package indicativo 50.000€ lordi annui

#LI-AM2

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