Front office manager

FRONT OFFICE MANAGER

IL RUOLO

Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Front Office Manager. Il Capo di ricevimento è una figura specializzata nella gestione del reparto di accoglienza, ed è il punto di riferimento primario per gli ospiti di lusso e la direzione. Coordina il suo Team affinché venga garantita la qualità dei servizi del brand, contribuendo all'esperienza complessiva degli ospiti. Questo ruolo supporta la figura del Hotel Manager, facendo da tramite tra gli ospiti e le strutture direttive, o operative dell'albergo con l'obiettivo di ottimizzare il soggiorno e le esperienze dei clienti, coordinando il FO Team.

LA TUA ATTIVITÀ:

• Supportare con successo le operations del reparto Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo la piena operatività di dell'hotel; 
• Collaborare e partecipa alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team Front Office in conformità agli standard di compagnia; 
• Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standards del brand e le sequenze di servizio del Front Office;
• Collaborare con i reparti di Housekeeping, Engineering e F&B, per ottimizzare l'esperienza degli ospiti in struttura;
• Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del reparto Front Office, garantendo un'esperienza fluida durante gli arrivi e le partenze degli ospiti e assicurando la loro totale soddisfazione;
• Lavorerà in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing & Reservations per ottimizzare l'esperienza e i servizi proposti;
• Gestirà l'allocazione delle camere in collaborazione con i team Sales e Reservations, al fine di massimizzare l'occupazione e le opportunità di ricavo; 
• Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento; 
• Gestirà gli arrivi VIP, reclami degli ospiti e richieste speciali con professionalità e discrezione; 
• Sarà responsabile della gestione della turnistica, delle richieste di del Team; 
• Monitorare il feedback degli ospiti, la reputazione online e le opportunità di recupero del servizio (service recovery), adottando azioni proattive per superare le aspettative degli ospiti;
• Garantire il rispetto di tutte le politiche del Front Office quali la supervisione delle procedure di gestione del denaro, degli standard di sicurezza e delle normative locali applicabili;