Customer success specialist

Sede: Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida

In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un'esperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.

Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.

• Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali

• Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione

• Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni

• Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate

• Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni

• Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario

• Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)

• Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)

• Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)

• Spiccate capacità di customer service e comunicazione

• Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente

• Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio

• Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance

• Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti

• Esperienza in contesti B2B o SaaS

• Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success

• Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali

• Pacchetto retributivo competitivo 

• Modalità di lavoro ibrida

• Programma di onboarding e formazione strutturato

• Supporto alla relocation (volo + hotel)

• Opportunità di crescita e sviluppo di carriera

• Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo