CATEGORIE PROTETTE - After Sales Service - Milano

Categoria: Retail
Luogo di lavoro: Milano e provincia

CATEGORIE PROTETTE - AFTER SALES SERVICE - MILANO ZONA MOSCOVA (M2)

Il ruolo prevede una gestione attenta, empatica e organizzata delle richieste ricevute dai clienti privati, rivenditori autorizzati e partner non ufficiali, garantendo un servizio coerente con l'immagine e i valori dell'azienda.

Principali Responsabilità:

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  Gestire quotidianamente le richieste dei clienti privati, rivenditori autorizzati e non autorizzati, garantendo risposte tempestive e accurate.
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  Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, politiche aziendali e procedure.
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  Monitorare e aggiornare lo stato delle richieste, assicurando una gestione efficace e puntuale.
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  Collaborare con altri reparti aziendali per risolvere problematiche complesse e migliorare l'esperienza del cliente.
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  Gestire e risolvere eventuali reclami, cercando soluzioni soddisfacenti per il cliente e per l'azienda.
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  Raccogliere feedback dai clienti per identificare aree di miglioramento e opportunità di sviluppo

Requisiti: Diploma di scuola superiore o laurea in ambito tecnico-commerciale. Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, customer service o back office commerciale. Conoscenza di base dei principali strumenti informatici e dei software di gestione clienti. Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali. Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità. Orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team. Conoscenza di una lingua inglese (preferibile).