Responsabile Service e Manutenzione - Milano Nord

Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Milano e provincia

Il Responsabile Service e Manutenzione risponderà al COO ed affiancherà il Direttore Tecnico nella gestione e nel coordinamento dell'area Service, assicurando la corretta pianificazione delle attività manutentive, la disponibilità delle risorse tecniche necessarie e il raggiungimento degli standard qualitativi e di servizio definiti dall'azienda.

• Pianificare e coordinare gli interventi tecnici presso clienti e le attività manutentive interne.
• Organizzare le trasferte e le attività quotidiane dei tecnici sul territorio, garantendo una corretta allocazione delle risorse disponibili.
• Assicurare la disponibilità di attrezzature, ricambi, materiali e documentazione tecnica necessari all'esecuzione degli interventi.
• Coordinare il personale tecnico interno e una squadra di circa 20 tecnici operanti sul territorio.

• Monitorare l'avanzamento delle attività, verificando il rispetto delle priorità, delle tempistiche e degli standard qualitativi richiesti.
• Gestire la programmazione degli interventi ordinari e straordinari, ottimizzando tempi, costi e utilizzo delle risorse.
• Collaborare con l'area commerciale nella gestione delle richieste dei clienti e nella predisposizione delle attività successive alla vendita.
• Interfacciarsi direttamente con clienti e stakeholder interni per garantire tempestività di risposta, qualità del servizio e risoluzione delle criticità operative.
• Monitorare i principali indicatori di performance dell'area tecnica, quali tempi di intervento, produttività delle squadre, saturazione delle risorse, livelli di servizio e reclami.
• Supportare il miglioramento continuo dei processi di service attraverso l'introduzione di procedure, strumenti organizzativi e metriche di monitoraggio.
• Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire la continuità operativa e un elevato livello di servizio verso il cliente finale.

Requisiti: Laurea o diploma tecnico Esperienza consolidata nel coordinamento di attività Service, Assistenza Tecnica e Manutenzione su macchine. Esperienza nella pianificazione di interventi tecnici e nella gestione di squadre operative sul campo. Forte capacità organizzativa e di coordinamento delle risorse. Buona sensibilità tecnica e capacità di interfacciarsi efficacemente con personale specializzato. Esperienza nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche operative. Familiarità con strumenti ERP e sistemi di pianificazione delle attività tecniche. Capacità di monitorare KPI operativi e individuare opportunità di miglioramento. Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio. Attitudine al problem solving, pragmatismo e capacità di operare in contesti dinamici e in rapida evoluzione. Approccio collaborativo, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio.