RESPONSABILE CX MARKETING SANITÀ - MILANO E PROVINCIA

Categoria: Healthcare - Pharmaceutical
Luogo di lavoro: Milano e provincia

Responsabile Customer Experience

Markting e Project Management

Sviluppo di carriera in ambito sanitario

La risorsa riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione avra' le seguenti responsabilita':

-Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
- Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
- Coordina le attivita' di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver - ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo
- Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU
-Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze
-Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica
- Sviluppa piani di marketing relazionale
-Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto
-Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le societa' di assicurazioni, aziende, fondi
-Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding

Requisiti: -Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia-Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini-L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale-Disponibilita' a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia-Spiccate competenze di Project Management-Buona conoscenza della lingua inglese-Orientamento al cliente e approccio commerciale-Apertura al cambiamento e digital mindset-Conoscenza dei principali programmi informatici, in particolare CRM e strumenti di mailing-Conoscenza di piattaforme multicanale, anche di AI conversazionale-Collaborazione e team working.