RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA - BOLOGNA E PROVINCIA

Categoria: Industrial - Manufacturing
Luogo di lavoro: Bologna e provincia

Per societa' di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici, ricerchiamo un Responsabile assistenza tecnica.

Nello specifico, il candidato si occupera' di:

• Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita;
• Valutare, implementare e mantenere in maniera continuativa le reti assistenza dedicate alle diverse categorie merceologiche, riportando e proponendo alla direzione eventuali migliorie e sviluppi di carattere progettuale o segnalando eventuali criticita', anche alla luce della copertura territoriale nazionale;
• Collaborare con il reparto prevendita nell'analisi, studio e sviluppo di nuovi prodotti, divulgando ai vari reparti eventuali criticita' e il relativo 'know how' tecnico;
• Gestire i siti web aziendali per caricamento materiale tecnico ed informativo verso i centri assistenza e clienti;
• Valuta e propone migliorie sul CRM postvendita aziendale;
• Pianificare, redigere, in collaborazione con la direzione tecnica, riunioni formative ed informative di carattere tecnico intraziendale e/o verso le reti assistenza;
• Supporto alla Direzione in nuovi progetti o attivita' strategiche;
• Supporto al reparto prevendita nell'analisi di problematiche qualita' emergenti in fase after-sale;
• Coordinare l'ufficio postvendita, settando, sviluppando e migliorando i processi interni volti al miglioramento continuo del servizio e in ottica di soddisfazione del cliente;
• Gestire la valutazione ed approvazione tecnico-economica mensile degli interventi effettuati dai centri assistenza per tutte le categorie merceologiche gestite;
• Coordinare la raccolta, analisi ed implementazione della documentazione tecnica di prodotto (service manual) relativa ai modelli assistiti per tutte le categorie merceologiche;
• Gestire eventuali 'escalation' con i customer services dei clienti;
• Attenzionare con costanza i KPI e SLA del servizio postvendita, eliminando inefficienze, proponendo alla Direzione soluzioni volte ad ottimizzare il servizio, contenendo costi e battezzando strategie specifiche a lungo termine

Requisiti: Laurea di I o II livello ad indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico/elettrotecnico; Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel; Ottima conoscenza del disegno tecnico elettronico ed elettrotecnico; Ottimo approccio logico-tecnico; Spiccate capacita' di problem solving e troubleshooting; Conoscenza professionale della lingua inglese, sia scritta che parlata; Buone doti comunicative, relazionali e di lavoro in gruppo; Comprovata esperienza pregressa nella gestione di team di lavoro; Titolo preferenziale della ricerca e' la pregressa esperienza nel settore elettrodomestici, oltre alla basilare conoscenza dei sistemi metrologici. Completano il profilo buone competenze di analisi e sintesi, caratteristiche di precisione, scrupolosita' e motivazione nella crescita professionale in un ambiente in costante espansione e di contesto progettuale.