Responsabile Accettazione Customer Care / Settore Sanitario

Categoria: Healthcare / Pharmaceutical
Luogo di lavoro: Vicenza e provincia

La risorsa avrà la responsabilità di coordinare un team dell'area accettazione customer care, svolgendo un ruolo centrale nella gestione del percorso del paziente e nel collegamento tra struttura clinica, funzioni amministrative e direzione.

• Coordinare e supervisionare il team di accettazione customer care, organizzando turni, attività operative e flussi di lavoro.
• Garantire elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del paziente, in linea con il posizionamento della struttura.
• Gestire la comunicazione con i pazienti, anche in lingua inglese.
• Monitorare e ottimizzare i processi di front-office, riducendo tempi di attesa e inefficienze operative.
• Collaborare con il personale sanitario e amministrativo per un coordinamento efficace delle attività.
• Gestire eventuali segnalazioni, reclami o criticità, proponendo soluzioni tempestive e orientate al servizio.

Requisiti: Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nell'area accettazione, customer care o front-office, preferibilmente in ambito sanitario. Spiccate capacità organizzative e di coordinamento del personale. Forte orientamento al paziente/cliente. Capacità di gestione delle priorità e di lavoro in contesti dinamici. Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali. Esperienza nel miglioramento dei processi di customer experience.