OPERATORE CUSTOMER SERVICE – SERVIZI AL CITTADINO - TORINO

Cosa offriamo:

• Corso di fomarzione Formatemp preassuntivo non retribuito selettivo dedicato a persone disoccupate dal 15/12 al 17/12 svolto in modalita' ibrida.

• Contratto part-time 20h su turni nella fascia oraria 08.30 - 18.30 LUN-VEN, non e' possibile scegliere il turno. I turni verranno comunicati dall'azienda con una settimana di anticipo.

• Contratto iniziale di 1 mese prorogabile. CCNL ANPIT BPO D2, che prevede uno stipendio lordo di circa 8,60 euro all'ora.

• Zona di lavoro: Mirafiori Sud. No smart-working.

Retribuzione oraria: 7 - 9€

responsabilita'

Le principali attivita' includono:

• Gestione Multicanale: Gestire i contatti in entrata e le richieste di supporto tramite canale telefonico, e-mail e sistemi di ticketing dedicati di partner/intermediari commerciali (agenti) e/o clienti finali.

• Supporto Post-Vendita Specializzato: Fornire assistenza completa e dettagliata su ogni aspetto del contratto di noleggio e dei servizi accessori.

• Informazioni e Pratiche Complesse: Rilasciare informazioni accurate su:

• Stato dei contratti, aspetti finanziari e pratiche di fatturazione.

• Logistica relativa alla consegna e alla restituzione dei mezzi.

• Gestione e supporto per modifiche contrattuali, come recessi e proroghe.

• Supporto di Piattaforma: Assistere la rete commerciale e i clienti nell'accesso e nell'utilizzo della loro area riservata online.

• Problem Solving: Analizzare, gestire e risolvere le eventuali problematiche o criticita' che possono sorgere durante il periodo di noleggio.

• Servizi Accessori alla Consegna: Seguire e coordinare tutte le attivita' connesse al servizio di pre-assegnazione dei veicoli, offerto ai clienti in attesa del mezzo definitivo.

qualifiche

Per ricoprire con successo questo ruolo, cerchiamo candidati che possiedano le seguenti competenze e caratteristiche:

• Esperienza nel Customer Service: Comprovata esperienza in attivita' di assistenza clienti, preferibilmente nel settore automotive, assicurativo o finanziario (gestione contratti complessi).

• Eccellenti Capacita' Comunicative: Ottima dizione, elevata professionalita' nel linguaggio e capacita' di gestire conversazioni di natura commerciale e amministrativa.

• Problem Solving e Orientamento al Risultato: Efficacia nel diagnosticare e risolvere i problemi in modo autonomo e rapido, con focus sulla soddisfazione del cliente/partner.

• Gestione della Multicanalita': Agilita' nell'utilizzo di telefono, e-mail e software CRM per tracciare e gestire le pratiche.

• Organizzazione e Precisione: Massima attenzione ai dettagli nella gestione di documentazione e scadenze contrattuali (fatturazione, proroghe, recessi).

• Competenze Informatiche: Buona padronanza del pacchetto Office e rapidita' nell'apprendimento di nuovi applicativi gestionali.

• Flessibilita' e Affidabilita'.

La ricerca e' rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS