Help desk assicurativo

Randstad Professional sub-specialization Finance, sede di Torino, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore assicurativo un:

HELP DESK ASSICURATIVO

Retribuzione annua: 22000€ - 28000€

responsabilità

Inserito all'interno dell'ufficio tecnico  si occuperà di:

• Gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat. 

• Gestione delle richieste di supporto tecnico/applicativo da parte di Agenti e addetti di Agenzia per malfunzionamenti, anomalie o informazioni relative agli applicativi di Compagnia di emissione polizze. 

• Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione dell'anomalia.

• Monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione.

• Solleciti.

• Chiusura della richiesta verso l'Agente e rilevazione della soddisfazione.

• Tracciatura richiesta su un tool di case management.

• Scomposizione del problema in sotto-task e inoltro ad uffici tecnici di 2° livello competenti

• Descrizione della soluzione del problema all'agente e chiusura case

qualifiche

Requisiti:

• 1-2 anni di esperienza in attività simili anche in altri settori di mercato  

• Diploma di istituto tecnico o laurea triennale

• Gradita la conoscenza base dei processi amministrativi-finanziari.

• Buona conoscenza del pacchetto Office. 

• Spiccata Attitudine al Problem Solving e al problem management

• Buone capacità relazionali 

• Eloquio fluido 

Si offre inserimento diretto a tempo determinato (12 mesi) con possibilità di proseguimento al termine, ambiente professionale con un buon clima lavorativo.

Orari di lavoro: full time (8.30 - 17.00) - 2 giorni in sede + 3 giorni di smart-working.

Luogo di lavoro: Torino centro, comodo alla metropolitana.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

laurea triennale o equivalente