Guest experience agent

GUEST EXPERIENCE AGENT

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte e promuoviamo l'unicità delle nostre destinazioni grazie alla personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienzie indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l'opportunità giusta per te!

Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l'obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

Il Verdura Resort copre una superficie di 230 ettari e si estende lungo quasi due chilometri di costa privata del Mediterraneo. Offre tre campi da golf disegnati da Kyle Phillips, una piscina infinity da 60 metri, sei campi da tennis in terra battuta, una Spa di eccellenza, quattro ristoranti, cinque bar e molto altro ancora. È un luogo in cui la vostra stessa camera sembra incastonarsi delicatamente nel panorama. Un luogo in cui potrete scoprire un nuovo senso dello spazio godendo di una vista infinita delle acque azzurre del Mediterraneo dalla vostra terrazza privata.

Di cosa ti occuperai?
In quanto Guest Experience Agent, sarai responsabile di garantire il regolare svolgimento di tutte le mansioni del Suite Assistant, creando un funzionamento efficiente del reparto, raggiungendo la massima soddisfazione degli Ospiti e rispettando gli standard di servizio richiesti in conformità con le policy, le procedure e gli obiettivi del Resort. Nello specifico ti occuperai di:
• Assistere gli ospiti delle Suite in modo agevole ed efficiente e dare un caloroso benvenuto a tutti gli ospiti VIP che accedono alle Suite, offrendo assistenza dove necessario.
• Fare da raccordo tra il Front of the House e il Back of House per tutte le questioni relative agli ospiti:
- Check-in e/o check-out
- Servizio di lavanderia e pulizie
- Concierge e attività
- Prenotazioni per ristoranti, golf e spa
- Servizio in camera e cene private

• Massimizzare le vendite (upselling) e la soddisfazione degli ospiti, attenendosi agli standard di servizio richiesti in conformità con le policy, le procedure e gli obiettivi del Resort.
• Essere il punto di riferimento principale per tutti gli ospiti VIP delle Suite, dall'arrivo alla partenza.
• Verificare tempestivamente ogni giorno la presenza di tutti gli ospiti delle Suite in arrivo, in partenza e all'interno della struttura.
• Assicurarsi che i prodotti da bagno siano disponibili e riforniti quotidianamente e che il servizio di pulizia, sia diurno che serale, non sia invadente e venga sempre svolto in un orario comodo per l'ospite.
• Assicurarsi che il General Manager o l'Hotel Manager preparino una welcome letter personalizzata per ogni ospite VIP repeater.
• Mantenere e aggiornare costantemente il profilo dell'ospite in collaborazione con i reparti di Front Desk e Guest Relations (trasmettendo le informazioni pertinenti).
• Contattare o incontrare gli ospiti quotidianamente e ripetutamente per assicurarsi che tutte le loro richieste vengano soddisfatte e superate in tempi brevi.
• Verificare le condizioni e la presentazione di ogni Suite prima dell'arrivo dell'ospite. Effettuare controlli regolari durante il soggiorno.
• Assicurarsi che tutti gli ospiti VIP in arrivo vengano accolti da un Responsabile Senior, che la preparazione della camera venga effettuata secondo le richieste dell'ospite o che siano necessarie modifiche in preparazione per la notte. Assicurarsi inoltre che i bagagli vengano sistemati rapidamente, che il servizio di unpacking (se richiesto) venga effettuato tempestivamente e che vengano fornite all'ospite tutte le informazioni rilevanti sul Resort (inclusa la prenotazione per la cena per la stessa sera).
• Assicurarsi che tutte le richieste speciali degli ospiti siano registrate e condivise con reparti competenti.
• Gestire efficacemente e inoltrare eventuali problemi o reclami degli ospiti del Resort al Guest Relations Manager, al Front Office Manager, al Director of Guest Experience e tenere informata la Direzione.
• Essere in grado di gestire le richieste di base relative a servizi F&B nelle Suite.
• Assicurarsi che tutti i messaggi in entrata e in uscita, WhatsApp e posta elettronica degli ospiti delle Suite siano gestiti correttamente e tempestivamente.
• Assicurarsi che la cronologia degli ospiti sia sempre aggiornata e che tutti i dati siano inseriti correttamente secondo gli standard di Opera/PMS stabiliti.

Cosa ti offriamo?
• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.
• Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.
• Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Iniziale contratto a tempo determinato stagionale di 6 mesi.

Quali requisiti cerchiamo?
• Esperienza professionale in un ruolo simile;
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello intermedio (B2);
• Certificazione HACCP valida;
• Passione per il servizio e ambizione di crescita professionale;
• Attenzione ai dettagli.

Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).