Customer strategy consultant

Randstad Inhouse è alla ricerca per un'azienda cliente, leader nelle contact center, sita a Vimodrone, una figura come: Customer Strategy Consultant. La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery, svolgendo attività di consulting strategico nell'accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.

 

  

Retribuzione annua: 15000€ - 18000€

responsabilità

• lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari;

• Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente;

• Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell'ambito di clienti multi-industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell'output;

• Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico;

• Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end-to-end, integrando customer journey, processi operativi (front-line e back-office) e piattaforme digitali.

• Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi.

qualifiche

• Naturale predisposizione al problem solving, coniugando la passione per le nuove tecnologie e l'attenzione all'esperienza del cliente;

• Laurea Magistrale preferibilmente in materie scientifiche (es. Ingegneria, Informatica, Economia);

• Esperienza di almeno 3 anni nell'ambito consulting;

• Competenze di Project Management;

• Esperienza sui progetti di Digital Transformation, redesign di processi in particolare quelli attinenti alle customer operations;

• Ottima conoscenza della lingua inglese;

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

laurea magistrale / a ciclo unico