Customer service & back office – settore energia e gas

Luogo di lavoro: Milano
MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi

ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell'Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di:

ADDETTO/A BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE

La risorsa, inserita all'interno dell'unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti.

Principali attività:

• Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;

• Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;

• Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;

• Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;

• Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;

• Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);

• Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;

• Assistenza e supporto clienti.

Requisiti richiesti:

• Diploma e/o Laurea;

• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (tabelle, funzioni, pivot - requisito fondamentale);

• Madrelingua italiana;

• Ottime capacità comunicative e relazionali;

• Problem solving e gestione delle urgenze;

• Capacità organizzative e di pianificazione;

• Proattività, capacità di analisi e sintesi;

• Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.

Requisiti preferenziali:

• Provenienza dal settore Energy;

• Conoscenza di Salesforce.

Si offre

• Inserimento con CCNL Commercio - Livello 5;

• Orario di lavoro: 09.00-13.00 / 14.00-18.00;

• Ticket restaurant da 8€;

• Possibilità di smart working 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;

• Sede di lavoro: Milano;

• Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.

Iter di selezione L'iter di selezione si articolerà in tre step:

Primo colloquio conoscitivo con HR;

Colloquio con il Responsabile dell'ufficio di riferimento;

Colloquio finale con l'HR Director di Gruppo.

#PRIOSOMM

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.