Customer Care Specialist - Trasporti e Logistica

Categoria: Transport & Distribution
Luogo di lavoro: Brescia e provincia

La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione.

Responsabilità Principali

Customer Care & Assistenza Clienti

• Gestire il supporto clienti quotidiano via email e telefono, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
• Analizzare e prendere in carico le segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
• Mantenere una comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.

Gestione Reclami (Claim) e Problematiche Trasporti

• Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
• Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
• Interfacciarsi con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.

Relazioni con Fornitori e Trasportatori

• Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
• Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.
• Supportare la risoluzione di criticità operative con i vettori terzi.

Lavoro di Squadra e Collaborazione Interna

• Collaborare strettamente con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.
• Partecipare attivamente al lavoro di team, condividendo informazioni e supportando i colleghi nei momenti di picco operativo

Requisiti: Requisiti Richiesti Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici (3PL). Competenze Linguistiche: Italiano: eccellente padronanza scritta e parlata. Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri. Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale. Competenze Settoriali: Buona conoscenza delle dinamiche del trasporto merci internazionale (stradale, marittimo, aereo). Familiarità con la documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, documenti doganali di base) e normative Incoterms. Conoscenza delle procedure operative per la gestione dei reclami e dei rapporti con gli assicuratori.