Booking agent

L'Addetto Booking svolge un ruolo cruciale nel garantire un flusso efficace e preciso delle prenotazioni, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e al successo operativo dell'albergo.

Responsabilità Principali:

• Gestione delle Prenotazioni: Accogliere e gestire le prenotazioni degli ospiti, sia tramite telefono che attraverso piattaforme online, assicurandosi che siano registrate correttamente nel sistema.
• Conferma Prenotazioni: Verificare la disponibilità delle camere e confermare le prenotazioni agli ospiti, fornendo dettagli su tariffe, servizi e condizioni di cancellazione.
• Assistenza ai Clienti: Rispondere alle domande degli ospiti in merito a disponibilità, tariffe, pacchetti e servizi aggiuntivi, fornendo informazioni chiare e dettagliate.
• Gestione del Sistema di Prenotazione: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione dell'albergo, garantendo la precisione delle informazioni e la corretta assegnazione delle camere.
• Coordinamento con Altri Reparti: Collaborare con il personale di altri reparti, come il front office, le pulizie e la gestione degli eventi, per garantire un'efficace gestione delle prenotazioni.
• Gestione delle Tariffe: Monitorare e aggiornare le tariffe delle camere in base alla stagionalità, agli eventi speciali e alle strategie di mercato, in collaborazione con il reparto vendite o revenue management.
• Raccolta Dati e Reporting: Raccogliere e analizzare dati relativi alle prenotazioni, producendo rapporti regolari per supportare la pianificazione e la valutazione delle strategie di prezzo e occupazione.
• Assistenza Tecnica: Fornire assistenza tecnica agli ospiti che incontrano problemi durante il processo di prenotazione online o attraverso altri canali.
• Gestione delle Lamentele: Gestire lamentele o problemi legati alle prenotazioni in modo tempestivo ed efficace, collaborando con altri dipartimenti per risolvere eventuali inconvenienti.