Addetto/addetta al customer care - assistenza commerciale

Luogo di lavoro: Firenze
Azienda operante nel settore nel settore delle Utilities ricerca una risorsa da inserire all'interno del proprio organico per il potenziamento dell'area Customer Care. La figura selezionata agirà come punto di riferimento per il portafoglio clienti attivo, garantendo standard elevati di assistenza e contribuendo al mantenimento di un legame fiduciario tra l'azienda e l'utente.La figura si occuperà di fornire supporto specialistico e consulenza tecnico-commerciale ai clienti già contrattualizzati, assicurando una risoluzione rapida ed efficiente di ogni esigenza operativa.MansioniGestione del flusso telefonico in entrata (Inbound) per la risoluzione di quesiti e problematicheGestione del ticketing system e risposta tempestiva alle richieste inoltrate via email o chatConsulenza amministrativa, con particolare focus sul supporto alla lettura delle fatture e sulla spiegazione dettagliata dei consumiMonitoraggio della soddisfazione del cliente attraverso la gestione accurata delle segnalazioni.Requisiti richiestiPossesso del Diploma di maturitàOttime doti comunicative, orientamento al cliente e spiccata capacità di ascolto attivoPadronanza dei principali strumenti informatici, con particolare riferimento al Pacchetto Microsoft OfficeCapacità di rispettare tempistiche.OffertaContratto a tempo determinato di 3 mesi, con orario full time distribuito su turniPercorso di formazione specifica nel settore di riferimento per acquisire le competenze tecniche necessarie al ruolo.Sede di lavoro: Firenze.