Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale

Settore: amministrazione
Orario di lavoro: Tempo pieno
Contratto: Somministrazione
Luogo di lavoro: Roma
Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.

COSA SI OFFRE?

Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.

Sede: Roma

BENEFIT

• Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)

DI COSA TI OCCUPERAI?

La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell'ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:

• garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
• ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all'interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
• effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d'intervento;
• attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
• gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all'interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
• inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
• aggiornare la Knowledge Base;
• monitorare l'andamento dei servizi;

REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO

• Diploma di istruzione secondaria superiore

ESPERIENZE

• Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.

CONOSCENZE
 

• Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....).

Completa il profilo la buona conoscenza della lingua inglese

Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti:
CAPACITA' ED ATTITUDINI INDIVIDUALI

• Spiccate capacità di Problem Solving
• Forte Orientamento al Risultato
• Spiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team
• Buoni doti comunicative
• Buona capacità di Pianificazione e Organizzazione
• Buona capacità di adattamento al cambiamento e alle innovazioni con attitudine all'aggiornamento  

Relativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l'aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER - Quadro Comune Europeo di Riferimento).
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. n. 198/2006 e s.m.i.). Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest'ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell'idoneità per l'effettivo espletamento delle mansioni).