Addetto/a al ricevimento - Hotel 4*S

Categoria: Leisure, Travel & Tourism
Luogo di lavoro: Italia

Come Addetto/a al Ricevimento, sarai il primo punto di contatto per gli ospiti, occupandoti di accoglienza e supporto. Il ruolo richiede attenzione ai dettagli, eccellenti doti relazionali e un approccio orientato al cliente per garantire un'esperienza di alto livello.

• Gestire le attività di accoglienza degli ospiti, garantendo un servizio professionale, cortese e orientato alla customer satisfaction.
• Effettuare operazioni di check-in e check-out, nel rispetto delle procedure interne della struttura.
• Gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni e richieste degli ospiti attraverso i canali dedicati.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sul territorio e sulle eventuali attività disponibili per gli ospiti.
• Gestire centralino, corrispondenza email e comunicazioni con clienti, fornitori e reparti interni.
• Curare le attività amministrative, inclusa l'emissione di documenti fiscali e la gestione degli incassi, ove previsto.
• Coordinarsi con housekeeping, manutenzione, sala e altri reparti per garantire la corretta gestione delle esigenze degli ospiti.
• Pres presidiare la reception su turni diurni, serali e notturni.
• Svolgere 1 o 2 turni notturni a settimana, con riconoscimento delle relative maggiorazioni previste dal CCNL.
• Gestire le attività operative del turno notte, inclusi controlli, chiusure giornaliere, reportistica e supporto agli ospiti presenti in struttura.

Requisiti: Esperienza pregressa nel ruolo di addetto/a al ricevimento, receptionist o front office agent, preferibilmente in contesti alberghieri. Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend, festivi e turni notturni. Disponibilità a svolgere 1 o 2 notti a settimana. Buone capacità comunicative e relazionali. Orientamento all'ospite e alla qualità del servizio. Precisione, affidabilità e attenzione nella gestione delle attività amministrative. Buona conoscenza della lingua inglese. Familiarità con gestionali alberghieri e principali strumenti informatici. Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con i diversi reparti della struttura. Flessibilità, problem solving e capacità di gestione autonoma delle attività durante il turno.