Training and Quality Operations Supervisor

Categoria: Leisure, Travel & Tourism
Luogo di lavoro: Firenze e provincia

Siamo alla ricerca di un/una professionista altamente specializzato nel segmento Quality dell'Hotellerie di Lusso che sarà parte del Team HR. La figura avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative dedicate al miglioramento continuo della qualità del servizio, contribuendo allo sviluppo della cultura aziendale e all'eccellenza dell'esperienza ospite.

La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:

• Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività
• Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni
• Analizzare guest feedback e customer satisfaction,
• Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo
• Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service
• Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback [
• Lavorare sulle procedure interne e di allineamento
• Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti
• Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo
• Supportare lo sviluppo dei talenti interni
• Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team

Requisiti: Completano il profilo, i seguenti requisiti: Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello Esperienza nella progettazione di percorsi formativi Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio Eccellenti capacità comunicative e relazionali Approccio analitico e orientamento ai risultati Fluente conoscenza della lingua inglese la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus; Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte