TEAM LEADER CONTACT CENTER INBOUND - MILANO E PROVINCIA

Categoria: Insurance
Luogo di lavoro: Milano e provincia

Per il call center di una societa' di servizi assicurativi ricerchiamo il team leader di una squadra venditori telefonici.

• Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato alraggiungimento degli obiettivi
• Assicurare una corretta distribuzione dei turni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizio
• Supportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.
• Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda.
• Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti.
• Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.
• Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.
• Garantire che la qualita' delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.

Requisiti: Capacita' di cominicare e motivare il contact center capacita' di vendita capacita' di produrre dati statistici e report capacita' di presentazione al management ottima comprensione degli obiettivi aziendali ottima comprensione dei sistemi IT aziendali office, in particolare excel, power point comprensione delle attivita' di up-selling e cross-selling esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo inglese buono