Service Support Specialist

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

Per conto di azienda del comparto metalmeccanico, con prodotto macchine complesse/beni durevoli:

Service Support Specialist

La risorsa è responsabile del supporto tecnico a livello mondiale. Il ruolo prevede la gestione e la risoluzione delle richieste tecniche, oltre a fornire un supporto remoto efficace per garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. La posizione include inoltre la preparazione di report analitici e la collaborazione con team interfunzionali per supportare le attività di manutenzione del prodotto e il miglioramento continuo.

Attività e Responsabilità

• Gestire ed evadere le richieste di supporto tecnico provenienti da filiali e distributori tramite un sistema di ticketing integrato.
• Fornire assistenza tecnica per diagnosticare e risolvere in modo efficiente le problematiche segnalate.
• Comunicare aggiornamenti di prodotto e miglioramenti del servizio attraverso bollettini tecnici ufficiali.
• Gestire le richieste di garanzia in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
• Coordinarsi con i reparti interni per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche.
• Mantenere una documentazione accurata e aggiornata dei casi di reclamo e dei report tecnici, in stretta collaborazione con il reparto Product Quality o con il Dipartimento Tecnico.

Competenze e Capacità

• Solida conoscenza dei principi di progettazione elettrica.
• Capacità di leggere e interpretare schemi pneumatici e documentazione tecnica, inclusi disegni CAD e planimetrie tecniche.
• Ottima padronanza delle applicazioni Microsoft 365.
• Conoscenze di base in meccanica e predisposizione all'utilizzo di software macchina saranno considerate un plus.
• Competenza nell'utilizzo di sistemi aggiuntivi (es. SAP, NewJest, Supremo) costituirà un vantaggio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Spiccato orientamento al cliente e approccio fortemente orientato alla soluzione.
• Eccellenti capacità comunicative, atteggiamento proattivo e flessibilità.
• Disponibilità a viaggiare, sia in Italia che all'estero, per il 10-20% del tempo massimo.

Sede: provincia Treviso.

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. 

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) 

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