SERVICE MANAGER - Milano e provincia

Categoria: Industrial - Manufacturing
Luogo di lavoro: Milano e provincia

Il ruolo di Service Manager rappresenta una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle attività di assistenza tecnica sul territorio. La risorsa riporterà direttamente al Branch Manager e avrà un ruolo centrale nel coordinamento del team service e nel raggiungimento degli obiettivi operativi e di business della Filiale.

• Coordinare e organizzare il lavoro del team tecnico di filiale, definendo priorità operative e garantendo un presidio efficace delle attività service.
• Supervisionare, tramite il team, la gestione delle attività quotidiane del reparto service (officina e tecnici esterni).
• Pianificare e monitorare le attività di manutenzione e riparazione, assicurando il rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi.
• Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e delle normative di sicurezza.
• Supportare il Responsabile di Filiale nel presidio dei clienti strategici e nella gestione delle situazioni operative più rilevanti.
• Contribuire allo sviluppo del business after sales, valorizzando le opportunità che emergono dalle attività di service sul territorio.
• Predisporre e discutere offerte e preventivi in ambito service, in coerenza con le politiche aziendali.
• Monitorare i principali KPI del service (produttività, efficienza, marginalità), attivando azioni di miglioramento attraverso il team.
• Collaborare con le funzioni interne (ricambi, amministrazione, sales) per garantire efficacia e qualità del servizio.

Requisiti: Requisiti Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche (meccanica, elettronica o affini) Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento nel service/assistenza tecnica Esperienza pregressa in gestione e coordinamento di risorse Buona conoscenza di processi di officina e gestione interventi tecnici Capacità di lettura KPI e orientamento ai risultati Buone capacità organizzative e di problem solving Familiarità con sistemi gestionali/service management Competenze chiave Orientamento al cliente Leadership concreta Capacità di gestione delle priorità Comunicazione chiara ed efficace Attitudine al lavoro in team Approccio pragmatico e operativo