SERVICE MANAGER AUTOMATION - Torino e provincia

Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Torino e provincia

Stiamo cercando un Service Manager per un'importante realta' nel settore machinery & automation. Il candidato ideale si occupera' di coordinare le attivita' tecniche e di assistenza, garantendo un servizio di alta qualita' ai clienti.

Pianificazione

• Pianificazione interventi e installazioni cooperando con il reparto tecnico e commerciale.
• Programmazione delle manutenzioni preventive, in funzione della disponibilita' dei tecnici e delle priorita' aziendali.
• Gestione del planning e monitoraggio costante dello stato delle attivita', attenzionando scadenze e urgenze.

Coordinamento tecnico

• Dialogo costante con i tecnici, idealmente su base giornaliera, per aggiornamenti sui progetti in corso, stato delle installazioni, criticita' e livello di soddisfazione.
• Supervisione dell'Help Desk
• Gestione delle escalation tecniche, individuando le priorita' e coordinando le azioni correttive con il supporto dei reparti coinvolti in caso di escalation.
• Relazione con clienti e distributori

Miglioramento dei processi

• Contribuire alla definizione e standardizzazione dei processi, migliorando le interfacce con gli altri reparti (Engineering, Qualita', Produzione, Vendite)
• Collaborazione con il reparto Qualita' per analizzare e risolvere eventuali problematiche riscontrate sul campo.
• Raccolta e analisi dei principali problemi ricorrenti per individuare aree di miglioramento tecnico e organizzativo.
• Miglioramento e ricerca dei Tool utilizzati: ricerca di tool nuovi per l'operativita' all'interno del dipartimento (esempio il tool per tracciare i ticket).
• Collaborazione con la direzione per migliorare processi generali del dipartimento
• Partecipazione alle riunioni con Engineering per condividere feedback dal campo, suggerimenti e priorita'
• Gestione della documentazione tecnica relativa a comunicazioni post-vendita: EOL/EOP, Service Bulletin, Safety Bulletin
• Aspetti economici e contrattuali
• Definizione e controllo dei costi di service in collaborazione con il reparto vendite, inclusa la gestione dei contratti di manutenzione e post-vendita..
• Tracciatura dei contratti e rinnovo in collaborazione con venditori

Requisiti: Laurea in Ingegneria o formazione equivalente nel settore tecnico. Esperienza nella gestione di team tecnici e progetti complessi. Conoscenza approfondita dei processi di manutenzione industriale. Capacita' di lavorare in un contesto strutturato e orientato ai risultati. Ottime competenze organizzative e di problem solving. Conoscenza fluente della lingua inglese.