RESPONSABILE CUSTOMER CARE OSPEDALE - COMO E PROVINCIA

Categoria: Healthcare - Pharmaceutical
Luogo di lavoro: Como e provincia

Per Ospedale

La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.

A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avra' la primaria responsabilita' di gestire:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attivita' di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell'attivita' quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della relazione con i pazienti.
• L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente

Il profilo ricercato si occupera' principalmente delle seguenti attivita':

• Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attivita' ambulatoriali
• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilita', Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attivita' Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
• Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
• Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

Attivita' su giornata dal lunedi al venerdi

Requisiti: La risorsa deve avere i seguenti requisiti: Laurea o Diploma; esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario; Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;