Reservation agent

Cerchiamo un/a Reservation Agent di hotel, figura chiave del primo contatto con gli ospiti. 

Questa risorsa si occuperà delle prenotazioni (offerte, conferme, modifiche) di due differenti hotel, lavorando nel team centrale che ha sede a Roma.

Quali skills ricerchiamo?

• Cortesia e orientamento all'ospite, per assistere in modo professionale.
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• Ottime capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte.
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• Precisione e attenzione ai dettagli, che contribuiscono a costruire un'esperienza indimenticabile per i nostri ospiti  e consentono a tutti i reparti di lavorare sinergicamente
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• Problem solving e flessibilità, utili per gestire richieste particolari o cambiamenti dell'ultimo minuto.
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• Capacità organizzative e gestione dello stress, soprattutto nei periodi di alta richiesta.
• Abilità nel proporre soluzioni alternative mantenendo di fronte a sé l'obiettivo di ottimizzazione delle vendite
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Requisiti principali:

• Competenze informatiche di base (email, fogli di calcolo, database).
• Conoscenza delle procedure di prenotazione, cancellazione e politiche tariffarie
• Conoscenza dei principali canali di prenotazione, dei principali extranet OTA e di come funziona un Channel Manager
• Criteri di assegnazione e corretta gestione dell'occupazione delle camere.
• L'inglese è un requisito imprescindibile per questa posizione, in quanto la comunicazione con gli ospiti internazionali è essenziale. È richiesta una buona padronanza sia orale che scritta.
• La conoscenza di una seconda e di una terza lingua (preferibilmente francese, tedesco, spagnolo o altre lingue) sarà considerata un valore aggiunto
• Esperienza pregressa di almeno sei mesi nello stesso ruolo o similare