IT Support & Hardware Maintenance

Categoria: Technology & Telecoms
Luogo di lavoro: Roma

Realtà specializzata nella manutenzione di infrastrutture IT globali ricerca un IT Support specializzato in ambito manutenzione hardware.

Il ruolo comprende:

• la risoluzione degli incidents tecnici (dai più semplici ai più complessi);
• interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
• supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.

Principali responsabilità

• Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
• Risoluzione degli incidents tecnici (livelli 1-3).
• Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
• Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
• Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
• Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
• Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
• Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA.
• Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.

Requisiti: Qualifiche Titolo di studio: Diploma tecnico superiore. Patente di guida: Obbligatoria. Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione. Esperienza Almeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storage Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più. Conoscenza obbligatoria della lingua inglese. Capacità di redigere procedure operative. Competenze Capacità di formare e condurre sessioni tecniche. Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti. Autonomia, pazienza e capacità organizzativa. Adattabilità alle nuove tecnologie. Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.