ICT Operations Manager

Per realtà specializzata in ambito manufacturing ed operante a livello internazionale, stiamo cercando un/una:

IT Operations Manager

La risorsa sarà inserita all'interno di un contesto in fase di stabilizzazione e rafforzamento della funzione IT, con l'obiettivo di aumentare controllo operativo, continuità di servizio e capacità di esecuzione. In un momento di evoluzione organizzativa e di cambiamento culturale, l'IT Operations Manager sarà il riferimento operativo quotidiano della funzione IT, riportando all'IT Director/CIO.

Principali responsabilità

• Presidio dell'operatività IT quotidiana: coordinamento attività ordinarie, supporto al team help desk, triage delle richieste, monitoraggio dei problemi aperti, gestione escalation e follow-up fino alla chiusura.
• Coordinamento fornitori: gestione operativa giornaliera dei vendor (ticketing, solleciti, sopralluoghi, documentazione, avanzamento attività ed escalation quando necessario), garantendo maggiore controllo e qualità del servizio.
• Gestione incidenti ed emergenze: raccolta fatti, coordinamento team interno e fornitori, comunicazione dello stato, escalation e documentazione post-incidente.
• Supporto applicativo operativo: triage di problematiche su SAP/legacy/business applications, comprensione dell'impatto sul business e coordinamento con utenti chiave e fornitori/sviluppatori.
• Continuità operativa e resilienza: presidio operativo su backup, ripristini, gestione vulnerabilità e affidabilità dell'infrastruttura (in un contesto eterogeneo tra on-prem, virtualizzazione e componenti cloud).
• Knowledge transfer: guida al trasferimento di conoscenza dalla figura storica in uscita (scelte passate, sistemi legacy, relazioni con fornitori, processi non documentati, workaround critici).
• Documentazione e procedure: costruzione/aggiornamento di runbook, checklist, procedure operative, mappe di responsabilità e percorsi di escalation.
• Collaborazione con IT Director/CIO: esecuzione della direzione operativa definita dal management IT, contribuendo con dati, rischi, criticità e raccomandazioni operative.

Requisiti richiesti

• Esperienza in ruoli di IT Operations / Service Delivery / IT Support Management in contesti strutturati, preferibilmente industriali.
• Solida competenza tecnica trasversale su: infrastruttura, endpoint, rete, ambienti Microsoft (AD/Entra), sicurezza operativa, backup e continuità; applicazioni business almeno a livello di triage.
• Esperienza concreta di vendor governance e gestione fornitori (SLA, escalation, coordinamento operativo e controllo avanzamento).
• Capacità di gestione di incidenti e priorità in contesti ad alta operatività, con approccio pragmatico e orientato alla continuità del servizio.
• Autonomia decisionale sul quotidiano e capacità di capire quando e come fare escalation.
• Metodo e orientamento alla standardizzazione (documentazione, procedure, processi, ecc.).
• Assertività e maturità relazionale per muoversi in contesti con storia, sensibilità interne e resistenze al cambiamento.
• l'esposizione a temi cybersecurity/compliance (es. NIS2 o analoghi) e contesti con infrastrutture miste/eterogenee sarà considerata un plus.

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. 

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) 

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