GESTIONE CHIAMATE IN BOUND - COORDINAMENTO INTERVENTI - Torino

Categoria: Industrial - Manufacturing
Luogo di lavoro: Torino

Siamo alla ricerca di una persona proattiva, empatica e con eccellenti doti relazionali, con pregressa esperienza in call center (in particolare inbound) e, preferibilmente, esperienza di coordinamento/organizzazione di un moderno call center.

Principali Responsabilita'

• Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
• Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata in ascensore;
• Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;
• Esecuzione di attivita' di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
• Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attivita', affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);
• Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattivita' verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento.

Requisiti: Requisiti richiesti Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia); Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118); Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell'organizzazione di attivita' di call center; Familiarita' con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualita' della risposta); Ottima conoscenza di excel e familiarita' con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM; Ottima dialettica e capacita' comunicativa, empatia e problem solving; Buona capacita' di gestione dello stress e delle priorita' in contesti di emergenza.