Front desk receptionist turnante

Quali skills ricerchiamo?

La risorsa ha ottime competenze comunicative, relazionali, usa un linguaggio fluido e trasparente e mostra empatia con gli ospiti e con i colleghi. Sa lavorare bene in team e sa lavorare anche da solo su specifichi compiti a lui/lei destinati, e li svolge rispettando le tempistiche richieste.

Conosce tutte le attività del Front Office (check in & check out, gestione complaint, fatturazioni, commissioni) e sa gestire richieste di prenotazioni (conferme, offerte, controllo disponibilità e tariffe).

Requisiti

• Collaborare attivamente con gli altri reparti,  
• gestire i pagamenti, le fatture e i depositi con precisione
• rispondere alle richieste telefoniche e via email, fornendo informazioni utili sui servizi dell'hotel, le strutture e le attrazioni locali, gestendo eventuali esigenze speciali e richieste particolari da parte degli ospiti
• Gestire in modo professionale il processo di check-in e check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le informazioni siano accurate e che le richieste degli ospiti siano soddisfatte con efficienza e cortesia.
• L'inglese è un requisito imprescindibile per questa posizione, in quanto la comunicazione con gli ospiti internazionali è essenziale. È richiesta una buona padronanza sia orale che scritta.
• La conoscenza di una seconda lingua (preferibilmente francese, tedesco, spagnolo o altre lingue) sarà considerata un valore aggiunto
• Flessibilità a lavorare su turni, anche domenicali e in giorni festivi