CUSTOMER SERVICE SPECIALIST SETTORE FARMACEUTICO - MILANO - Milano

Categoria: Healthcare - Pharmaceutical
Luogo di lavoro: Milano

Riportando al Customer Service Manager, sarai un punto di riferimento per i clienti B2C e B2B (farmacie, distributori, piattaforme e-Commerce, ecc.). Avrai un ruolo centrale nella soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, fornendo un servizio di alta qualità, reattivo e di supporto.

Relazioni con i clienti

• Gestire chiamate in entrata e richieste dei clienti (farmacie, distributori, consumatori finali).
• Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, consegne e servizi.
• Garantire al cliente un'esperienza fluida e professionale, in linea con i valori del Gruppo.

Gestione ordini e attività amministrative

• Inserire, monitorare e validare gli ordini dei clienti nel sistema ERP (SAP).
• Supervisionare il follow-up logistico e amministrativo delle consegne.
• Gestire reclami e contenziosi nel rispetto delle procedure interne.
• Aggiornare anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e tutte le informazioni necessarie per una corretta elaborazione degli ordini.

Supporto interno e coordinamento

• Collaborare strettamente con i team Sales, Marketing, Logistica, R&D e Qualità per rispondere adeguatamente alle esigenze dei clienti.
• Partecipare alle riunioni di team e contribuire positivamente all'ambiente del dipartimento.

Versatilità e miglioramento continuo

• Fornire supporto occasionale su altri canali di servizio (e-Commerce, Export, Marketplace).
• Segnalare problematiche o disfunzioni al proprio Manager.
• Proporre opportunità di miglioramento per aumentare la soddisfazione del cliente.
• Rappresentare l'azienda con professionalità, empatia e reattività.

Requisiti: Diploma o Laurea breve in ambito Commerciale, Customer Service o Amministrazione Vendite. Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore farmaceutico, cosmetico o e-commerce. Esperienza in ambito Export o Digital Customer Service è un plus. Buona padronanza di Microsoft Office (Excel, Outlook). Conoscenza di SAP o di un ERP simile è preferibile. Conoscenza di inglese o francese è un plus. Completano il profilo: Forte orientamento al servizio clienti e capacità di ascolto attivo. Approccio organizzato, rigoroso e reattivo. Buona gestione dello stress e spiccato spirito di squadra. Adattabilità e versatilità.