CUSTOMER SERVICE MANAGER

Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Milano e provincia

Per Azienda Multinazionale Settore Chimico stiamo cercando un CUSTOMER SERVICE MANAGER

La risorsa si occuperà delle seguenti funzioni:

• Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.
• Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.
• Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.
• Gestione del customer escalation.
• Definizione di standard e procedure di reparto.
• Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.
• Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.
• Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.
• Gestione inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).
• Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.
• Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.
• Esegue verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.
• Collabora con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.
• Richiede l'inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.

La posizione riporta al Responsabile della Supply Chain EU.

Al Responsabile CSR riportano n. 5 CSR Customer Service Representative.

Requisiti: Sono considerati requisiti essenziali: Diploma Scuola Superiore / Laurea; 7-10 anni di esperienza in ambito commerciale nel coordinamento di un team, provenienza da ambito chimico/farmaceutico costituisce titolo preferenziale; Ottime capacità analitiche e di problem solving; Eccellenti capacità di gestione del tempo, gestione delle priorità e capacità di rispettare le scadenze; Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli; Ottime capacità di supervisione e leadership; Atteggiamento proattivo e propositivo orientato ai risultati; Fluente lingua inglese sia parlata che scritta; Fluente lingua francese sia parlata che scritta; Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, conoscenza sistema SAP preferenziale; Residenza area Milano / Milano sud; Referenze