Business manager - customer operations

Randstad Office Talent Selection, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati, è alla ricerca di un nuovo talento manageriale.

Il nostro cliente è una prestigiosa realtà multinazionale leader nei servizi e nelle soluzioni digitali per la Customer Experience (CX) e il Customer Relationship Management, che affianca i grandi brand nell'ottimizzazione dei processi di interazione con i propri clienti.

Per il potenziamento della loro struttura, siamo alla ricerca di un/una:

BUSINESS MANAGER

Cosa offriamo?

Contratto di assunzione diretta a Tempo Indeterminato.

RAL: 35.000€ - 40.000€ + sistema di premi variabili.

Ticket Restaurant da 5,29€.

Flessibilità oraria: 09.00 - 18.00 con un'ora di pausa pranzo.

Smart Working: flessibilità e lavoro in modalità ibrida.

Sede di riferimento: Vimodrone (Milano).

Retribuzione annua: 34000€ - 40000€

responsabilità

Di cosa ti occuperai?

Nel tuo ruolo avrai la responsabilità di guidare le operations e il team, garantendo l'eccellenza del servizio. Nello specifico:

Sarai responsabile del budget assegnato alla funzione, assicurando il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati.

Ti interfaccerai con le diverse funzioni (interne ed esterne) per migliorare i processi e offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente.

Guiderai il tuo team, svolgendo attività di coaching e mentoring nei confronti dei tuoi collaboratori.

Garantirai la corretta applicazione e la continua evoluzione dei processi di Customer Care.

Definirai nuove caring activities, collaborando con gli enti coinvolti per intercettare e soddisfare le necessità emergenti.

qualifiche

Quali requisiti cerchiamo?

Background di settore: provenienza fondamentale dai settori Automotive, Assicurativo o Leasing.

Esperienza consolidata in ambito Customer Care in ruoli di supervisione o management.

Inglese eccellente: livello C1 (scritto e parlato) per interfacciarsi in un contesto internazionale.

Ottime doti di leadership, capacità di governare il team e orientarlo con successo verso i risultati.

 Solide capacità analitiche, di problem solving, organizzazione e pianificazione.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS