Tecnico service desk

Ricerchiamo per nostro cliente la seguente figura professionale: tecnico Service Desk per la sede di Pavia

Cosa farai

All'interno del team Help Desk ti occuperai di:

Gestione delle richieste (Service Desk)

• Ricevere, categorizzare e smistare ticket relativi a problematiche hardware, software e di rete

• Monitorare costantemente lo stato delle richieste garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA

• Gestire in modo efficace code di lavoro e comunicazioni con gli utenti

Configurazione e gestione dei dispositivi aziendali

• Setup e configurazione di PC, smartphone, tablet e altri device aziendali

• Supporto di primo livello sugli applicativi aziendali

• Gestione dell'inventario IT e organizzazione fisica degli spazi tecnologici

Supporto su Microsoft 365

• Assistenza su Word, Excel, Teams, Outlook e SharePoint

• Risoluzione delle principali criticità tecniche e formazione base agli utenti

 Requisiti

Esperienza e formazione

• Diploma tecnico in ambito informatico

• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo analogo

• Utilizzo di piattaforme di ticketing (Freshservice, Remedy, Zendesk o similari)

Competenze tecniche

• Ottima conoscenza di Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)

• Capacità di risoluzione problemi hardware e software (Windows, VPN, Wi-Fi, Microsoft 365)

• Nozioni base di networking (router, firewall, switch)

• Familiarità con sistemi MDM (Mobile Device Management)

Soft skills

• Problem solving e orientamento al risultato

• Ottime capacità comunicative e relazionali

• Attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle procedure operative

• Buona organizzazione e gestione dei picchi di attività

• Passione per la tecnologia e desiderio di innovare

 Requisiti preferenziali

• Conoscenza di admin center Microsoft 365 (Azure, Security, Intune)

• Esperienza in ambienti ITIL

• Conoscenza avanzata di soluzioni MDM/EMM (Intune, Google Enterprise, Ivanti)

• Competenze su apparati di networking (Fortinet, Zyxel, Sonicwall)

• Conoscenza di sistemi di sicurezza endpoint (BitLocker, antivirus, policy)

• Basi di cybersecurity (phishing, smishing, ransomware)

Cosa offriamo

• Sede di lavoro: Pavia

• Orario: full-time dal lunedì al venerdì, in presenza con possibilità di smart working 2 giorni a settimana al termine del periodo di prova

• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo

• Percorso di crescita professionale continuo

• Accesso al piano di welfare aziendale