Team Leader Help Desk

Categoria: Technology & Telecoms
Luogo di lavoro: Treviso

Il ruolo di Team Leader Help Desk è rivolto a professionisti con competenze nel coordinamento di team e nella gestione di attività di assistenza tecnica.

Sarai responsabile di garantire un servizio di supporto efficiente e di alta qualità.

La figura di Team Leader Help Desk, si occuperà di:

• Coordinare e gestire il team di Help Desk per garantire un supporto tecnico tempestivo e accurato.
• Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA concordati.
• Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e le soluzioni tecnologiche.
• Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team.
• Gestire le richieste complesse e fungere da punto di escalation per problematiche critiche.
• Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk.
• Garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT.

Requisiti: Il/La candidato/a ideale ha: Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico. Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali