Service desk technical support

ONYX TECHNOLOGY, dinamica società di consulenza in forte crescita sul mercato dell' Information Technology, ricerca:

Service Desk Technical Support

Si ricerca una figura di Service Desk Technical Support da inserire presso il team Service Desk

Attività

• Gestione del supporto IT di primo livello su incident e richieste relative a dispositivi hardware e software (PC, stampanti, smartphone, tablet) tramite sistema IVR aziendale o utilizzo piattaforma di trouble ticketing o supporto diretto;                                                                                                                              

 • Configurazione e gestione di dispositivi mobili (iOS e Android) tramite piattaforme MDM;  

 • Gestione e aggiornamento del CMDB aziendale (asset PC), incluse verifiche di riconsegna e interazione con gli utenti finali;                

• Monitoraggio e mantenimento della qualità dei dati in Active Directory;   

• Supporto tecnico per eventi aziendali (in presenza, digitali e phygital), sia interni sia presso location esterne;      

 • Analisi dei ticket e proposta di azioni di miglioramento continuo del servizio;                                                          

• Interazione con il Service Desk di Gruppo internazionale per la gestione delle escalation.

Requisiti

· Forte orientamento al cliente e al servizio

· Ottime capacità comunicative (utenti tecnici e business)

· Capacità di lavorare in contesti strutturati e dinamici

· Gestione dello stress e priorità operative

· Attitudine al problem solving e al lavoro in team

· Proattività e orientamento al miglioramento continuo

· Buona gestione degli stakeholder

Lingue: Inglese, buona capacità dialettica

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 09:00 - 18:00. È richiesta disponibilità alla reperibilità a rotazione (circa 1 weekend al mese, fascia 09:00-18:00).

Sede: Roma zona EUR richiesta presenza giornaliera dal Cliente.

RAL: 23.000 € - 26.000 €                                                                                                        

I cittadini non appartenenti all'Unione Europea devono essere in regola con le norme relative ai visti di ingresso e permesso di soggiorno.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 ( https://www.onyxtechnology.it/pages/candidatura-libera.php).

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 - D.Lgs. n.198/2006 - L.125/91, art.4 comma 3), non ci sono limiti di età né di nazionalità