Rooms Division Director

Categoria: Leisure, Travel & Tourism
Luogo di lavoro: Firenze

Per una struttura alberghiera 4* dal concept contemporaneo e internazionale, siamo alla ricerca della figura di Rooms Division Director con base a Firenze.

Responsabilità:

• Guidare e sviluppare il team Front Office assicurando onformità a policy, standard e procedure operative.
• Coordinare e monitorare quotidianamente i reparti di Housekeeping e Manutenzione.
• Garantire un'eccellente guest experience, supportando il team nella gestione di reclami e ospiti VIP.
• Supervisionare le attività operative di accoglienza, room assignment, flussi ospiti e gestione richieste speciali.
• Verificare qualità delle camere e degli spazi comuni attraverso ispezioni regolari.
• Analizzare dati di occupazione, forecast e KPI per ottimizzare performance in collaborazione con Sales/Revenue.
• Implementare strategie operative per migliorare ADR, occupazione e soddisfazione ospiti.
• Gestire budget, costi dei reparti Rooms, contratti outsourcing e produttività dei fornitori.
• Sviluppare talenti interni, pianificare formazione e gestire percorsi di crescita del personale.
• Monitorare la performance dei reparti tramite reportistica, audit interni e analisi dei KPI.

Requisiti: Esperienza in ruoli di Director of Rooms, Rooms Division Manager o analoghi, in strutture con grandi volumi. Solida esperienza nella gestione di team numerosi e coordinamento tra i dipartimenti interni. Familiarità con analisi dati, occupancy management, forecast e metriche di revenue. Ottime capacità comunicative, di leadership e gestione dei conflitti. Approccio strategico e operativo, orientato agli standard e alla qualità. Ottima conoscenza dell'inglese; ulteriori lingue costituiscono un plus. Competenza nella gestione di realtà multi-building e contesti dinamici.