Operatore contact center inbound - assistenza utenti servizi pubblici

Sei un professionista del customer care con ottime doti comunicative? Randstad è alla ricerca di Operatori Inbound per importante contact center BPO situato a Torino (zona Mirafiori Nord).

Il servizio riguarda l'assistenza agli utenti di servizi pubblici, rivolta a cittadini e imprese per conto del Comune di Torino e della Regione Piemonte.

Zona di lavoro: in presenza Mirafiori Nord

Contratto: a tempo determinato in somministrazione part-time 20h settimanali + richiesta di ore supplementari. Su turni: disponibilità richiesta nella fascia 8:00 - 22:00, dal lunedì al sabato Il contratto è preceduto da un corso di formazione obbligatorio formatemp pre contrattuale non retribuito e selettivo che si svolgerà dal 18 al 27 Maggio in presenza.

CCNL telecomunicazioni II livello, stipendio lordo orario di circa 8,90 euro.

Retribuzione oraria: 7 - 9€

responsabilità

Responsabilità:

Le risorse selezionate si occuperanno della gestione dell'assistenza utenti su tematiche diversificate della PA, tra cui:

• Supporto su bollo auto e voucher scolastici.

   

• Assistenza per tributi comunali, servizi energetici e infrastrutture.

   

• Gestione delle problematiche tramite l'utilizzo di gestionali complessi.

   

• Possibile gestione di chiamate in lingua inglese per le risorse con adeguata competenza.

qualifiche

Requisiti:

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  Titolo di studio: Diploma di maturità.

   

• Esperienza: Pregressa in contact center (preferibilmente inbound) e dimestichezza con software gestionali complessi.

   

• Competenze tecniche: Ottimo uso del PC e conoscenza del Pacchetto Office.

   

• Lingue: Preferibile conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).

   

• Flessibilità: Disponibilità a svolgere ore supplementari (fino a 8 ore) in periodi di picco e disponibilità al lavoro notturno/H24/7su7 qualora richiesto dal servizio.

   

• Soft Skills: Motivazione, intraprendenza, ottime doti comunicative e capacità di apprendimento rapido.

   

Nota bene: I turni vengono pubblicati settimanalmente e non sono a scelta del lavoratore. È richiesta la partecipazione al corso di formazione in presenza senza assenze.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS