OPERATIONS & CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST - Milano

Gielle Informatica Srl, societa' di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l'affidabilita' e l'innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner.

La nostra divisione Recruiting e' alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una:

Il ruolo e' trasversale: combina attivita' di supporto commerciale, gestione operativa del servizio, relazione con i clienti e coordinamento amministrativo.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire piu' flussi contemporaneamente.

• Supporto pre-sales
• Supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi
• Collaborazione alla preparazione di offerte e contratti
• Aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all'interno del CRM

Erogazione del servizio

• Gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati
• Verifica della corretta associazione ai clienti
• Gestione invii e documentazione operativa
• Monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie

Fatturazione e amministrazione

• Coordinamento con amministrazione interna e commercialisti
• Gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario)
• Verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture

Supporto post-vendita

• Gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali
• Identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni
• Garanzia della qualita' delle risposte e dei tempi di presa in carico
• Raccolta feedback da condividere con i team interni

Reportistica e supporto al management

• Supporto alla produzione di report periodici
• Aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI)
• Preparazione reportistica ad-hoc per clienti e stakeholder

CRM e supporto alla forza vendita

• Gestione e aggiornamento del CRM
• Verifica qualita' e completezza dei dati
• Supporto nella creazione di documentazione commerciale e presentazioni

Gestione operativa logistica

• Gestione ordini e spedizioni per il canale farmacie
• Coordinamento dell'invio dei materiali

-Esperienza in ruoli operativi, customer success, back-office commerciale o simili

-Ottima capacita' organizzativa e gestione delle priorita'

-Esperienza nell'utilizzo di CRM

- Buona conoscenza di Excel / Google Sheets

-Capacita' di interfacciarsi con clienti e team interni

-Attitudine al problem solving e alla gestione operativa

- Esperienza in contesti digitali / SaaS

-Familiarita' con la fatturazione elettronica

- Esperienza nella gestione di processi operativi strutturati

-Esperienza in ambito logistico o gestione spedizioni

• Precisione e attenzione al dettaglio
• Proattivita' e autonomia
• Capacita' di gestire piu' attivita' contemporaneamente
• Forte orientamento al cliente e alla qualita' del servizio

Collaborazione in partita IVA.

Tariffa giornaliera: da concordare in base alle competenze ed esperienze del candidato.

Lavoro: Full time

Modalita' di lavoro: Onsite su Milano

Si ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 ("GDPR"), e' necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.

Per assicurare una migliore analisi delle capacita' dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana.

Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento: ANN430007