Helpdesk

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per un'importante azienda specializzata nella gestione del Customer Care multicanale e in servizi di comunicazione per le imprese, una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk.

Durata: 4 mesi (con possibilità di proroga)
Sede: Ibrido 
Orario: Part-time o full-time con disponibilità a lavorare il sabato

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
• Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
• Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
• Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
• Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
• Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Competenze richieste

• Esperienza in attività di Help Desk (preferibilmente su portali web/applicativi).
• Conoscenza di strumenti di ticketing.
• Capacità di analisi e problem solving.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
• Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
• Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills

• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
• Proattività nella ricerca di soluzioni.

Retribuzione annua: 22000€ - 28000€

responsabilità

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
• Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
• Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
• Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
• Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
• Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

qualifiche

Competenze richieste

• Esperienza in attività di Help Desk (preferibilmente su portali web/applicativi).
• Conoscenza di strumenti di ticketing.
• Capacità di analisi e problem solving.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
• Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
• Conoscenza base di database e gestione incident.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS