Customer services account - categorie protette l. 68/99

Luogo di lavoro: Rho
Job description

Klinger Italy è un'azienda leader nel proprio settore ed in costante crescita, specializzata nel campo delle valvole industriali, degli indicatori di livello e dei sistemi di tenuta. Con sede a Rho, in provincia di Milano, l'azienda conta circa 150 dipendenti e un fatturato annuo di circa 26 milioni di Euro.

Per il nostro dipartimento Customer Services della sede di Rho siamo alla ricerca di un/una

Customer Services Specialist - Categorie Protette L. 68/99

che, dopo un periodo di formazione on the job, sarà in grado di supportare il team nella gestione degli ordini e dei clienti che eventualmente verranno assegnati presso il nostro stabilimento produttivo di Rho. In particolare, avrà il compito di svolgere le seguenti attività:

• gestione del cliente a 360°, facendosi carico di tutte le problematiche dalla gestione della richiesta di offerta all'inserimento dell'ordine (ritardi, variazioni, non conformità ...);
• gestione delle negoziazioni commerciali / trattative;
• collaborare con la rete commerciale nella gestione delle richieste di offerta al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente;
• collaborare con Reparto Produttivo, Ufficio Acquisti e Ufficio Qualità nella gestione degli ordini al fine di rispettare le tempistiche e le esigenze del cliente;
• preparare report dettagliati sulle attività di servizio clienti e presentare raccomandazioni per miglioramenti operativi;
• assicurare la conformità alle normative aziendali e di settore, mantenendo elevati standard di qualità;
• archiviazione.

Requisiti professionali
• Diploma tecnico/linguistico - Laurea ambito umanistico;
• Esperienza lavorativa minima, preferibilmente in aziende settore metalmeccanico;
• Buona conoscenza di MS Office, in particolare Excel, e Outlook;
• Conoscenza buona della lingua inglese.

Competenze trasversali
• Buone capacità relazionali e comunicative, sia con il cliente che con i colleghi;
• Ottima capacità analitica e di problem solving;
• Buona capacità di pianificazione delle attività e autonomia nella definizione delle priorità;
• Approccio proattivo mirato alla soddisfazione del cliente.

Si offre
• Tipologia contrattuale adeguata alla seniority - contratto di stage/apprendistato/contratto a tempo determinato finalizzato all'assunzione/contratto a tempo indeterminato;
• Orario full time (08:00 - 17:00; venerdì uscita 16:00);
• CCNL Metalmeccanico Industria - livello adeguato alla seniority;
• RAL: adeguata alla seniority (€ 20.000 - € 35.000);
• Benefit: buoni pasto 9€ + PDR (Premio di Risultato) + welfare da CCNL.

Sei una persona dinamica e proattiva? Vuoi entrare a far parte di un contesto internazionale e in forte crescita? Allora invia il tuo CV a Federica Cattani (per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE)

Requirements

La giornata tipica per un ruolo di Customer Services Account inizia con la revisione delle email e delle richieste dei clienti ricevute durante la notte. La priorità è rispondere rapidamente alle domande urgenti e gestire le richieste di assistenza. Una volta individuate le urgenze, provvede a inserirle all'interno del gestionale Business Central. Il Customer Services Account interagisce regolarmente con altri dipartimenti, come il team di vendita, il team tecnico e la logistica, per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficace. Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi e l'offerta di soluzioni personalizzate. Ad esempio, se un cliente ha un problema con un prodotto, il Customer Services Account analizza la situazione, consulta il team tecnico e propone una soluzione. Altre responsabilità includono la gestione di clienti insoddisfatti e la necessità di risolvere problemi complessi in tempi brevi. Tuttavia, queste situazioni offrono opportunità di crescita personale e professionale, permettendo di sviluppare competenze di problem-solving e di comunicazione. Gli strumenti utilizzati quotidianamente includono il nostro ERP Business Central..

- La giornata tipica per un ruolo di Customer Services Account inizia con la revisione delle email e delle richieste dei clienti ricevute durante la notte. La priorità è rispondere rapidamente alle domande urgenti e gestire le richieste di assistenza. Una volta individuate le urgenze, provvede a inserirle all'interno del gestionale Business Central.Il Customer Services Account interagisce regolarmente con altri dipartimenti, come il team di vendita, il team tecnico e la logistica, per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficace. Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi e l'offerta di soluzioni personalizzate. Ad esempio, se un cliente ha un problema con un prodotto, il Customer Services Account analizza la situazione, consulta il team tecnico e propone una soluzione. Altre responsabilità includono la gestione di clienti insoddisfatti e la necessità di risolvere problemi complessi in tempi brevi. Tuttavia, queste situazioni offrono opportunità di crescita personale e professionale, permettendo di sviluppare competenze di problem-solving e di comunicazione. Gli strumenti utilizzati quotidianamente includono il nostro ERP Business Central.., 20-35 € per hour - beginner - BAC