martedì 21 aprile 2026

CONTACT CENTER MANAGER

Autore annuncio:
Wyser srl
Zona lavoro:
Roma , Roma
Pubblicazione:
17 aprile 2026

Descrizione offerta:

Settore: Servizio clienti (post-vendita)
Categoria: Services
Luogo di lavoro: Roma

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.


Posizione: Manager Contact Center


Per nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull'implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l'organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.


ResponsabilitĂ  principali:


  • Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un ambiente di lavoro positivo.
  • Coordinare le attivitĂ  di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunitĂ  di vendita.
  • Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.
  • Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.
  • Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.
  • Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.
  • Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.
  • Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.

Requisiti e competenze:


  • Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.
  • Ottime capacitĂ  di leadership e problem solving.
  • Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.
  • Attitudine all'organizzazione, pianificazione
  • Forte orientamento ai risultati e capacitĂ  di lavorare per obiettivi.
  • Eccellenti doti comunicative e di teamwork.


Luogo di lavoro: Roma


L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. 

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) 


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