Addetto al customer service b2c

Randstad Italia Spa, filiale di Firenze specialty Office,  sta ricercando un Customer Service B2C per una grande azienda, in provincia di Firenze 

Tipologia di contratto: iniziale contratto determinato in somministrazione

CCNL Commercio

Livello 5 o 4 in base all'esperienza del candidato

Luogo di lavoro: Provincia di Firenze

 

Orario di lavoro: Full Time

Retribuzione annua: 22000€ - 28000€

responsabilità

Responsabilità Principali

• Supporto al Cliente: Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, fornendo informazioni accurate su prodotti, servizi e stato degli ordini.

• Risoluzione Problematiche: Analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità, assicurando la massima soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction).

• Gestione Ordini: Supportare l'inserimento e il monitoraggio degli ordini, interfacciandosi se necessario con la logistica o i dipartimenti interni.

• Back Office: Gestire la documentazione relativa alle pratiche di assistenza e aggiornare costantemente il database aziendale/CRM.

qualifiche

Competenze e Requisiti (Hard Skills)

• Esperienza: Pregressa esperienza nel servizio clienti (B2C), preferibilmente in contesti strutturati.

• Lingue Straniere: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato). La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un importante valore aggiunto.

• Competenze Informatiche: Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel) e dimestichezza nell'utilizzo di sistemi gestionali o CRM.

• Comunicazione: Eccellenti doti relazionali, capacità di ascolto attivo e dizione chiara.

• Problem Solving: Approccio proattivo nel trovare soluzioni rapide ed efficaci alle necessità dell'utente.

• Pazienza e Diplomazia: Capacità di gestire anche i clienti più esigenti con cortesia e professionalità.

• Organizzazione: Abilità nel gestire più task contemporaneamente rispettando le procedure aziendali.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS