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lunedí 26 giugno 2017

Offerta di lavoro per coordinatore contact center - Venezia

COORDINATORE CONTACT CENTER

Randstad Italia spa - filiale di Mestre (VE)

VENEZIA

19 maggio 2017 (annuncio scaduto il 16 giugno 2017)

SE201712402




Settore: Contact center, assistenza clienti
Contratto: indeterminato
Luogo di lavoro: venezia
Randstad Italia Spa, filiale di Mestre cerca per importante Cliente che opera in ambito dei servizi un coordinatore per il contact center. La risorsa si dovrà occupare:
· Coordinamento costante del delivery dell’ASC, garantendo la corretta operatività dei servizi e l’organizzazione efficace delle risorse (predisposizione turni)

· Gestione delle problematiche tecniche con particolare attenzione all’erogazione e alla qualità dei servizi verso il Cliente.

· Controllo continuo dell’esecuzione tecnico-operativa dei vari Contratti anche tramite reportistica di analisi con rendicontazione dei risultati dell’erogazione del servizio (executive summary) al Responsabile dell’ASC

· Cura dell’aggiornamento e adeguamento della struttura dell’ASC composta da Team Leader, Operatori

· Verifica continua della formazione degli Operatori e dei Team Leader, individuando e gestendo eventuali necessità formative sia di tipo tecnico che relazionali

· Supervisione e supporto ai Team Leader e agli Operatori nell’uso dei sistemi informativi

· Coordinamento delle attività di start-up di nuovi servizi o commesse con attenzione alle specificità dei servizi da avviare anche con la supervisione nelle fasi di avvio e nel caso di nuovi operatori inseriti nell’ASC
Il candidato ideale deve necessariamente aver maturato significativa esperienza nel coordinamento di un contact center.
Si offre inserimento diretto in azienda con una RAL commisurata all'esperienza. Zona di lavoro Mestre.

Randstad Italia spa, agenzia per il lavoro (Aut. Min. 1102-SG del 26 Novembre 2004). I candidati ambosessi (L. 903/77) sono invitati a leggere sul sito www.randstad.it l'informativa sulla Privacy (art. 13 D.Lgs.196/2003)

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